Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez Mo&Co, la satisfaction client est d’une importance capitale, ce pourquoi les retours et les remboursements sont possibles, mais en suivant certaines règlementations !

 

RETOUR :

1. Délai de retour

Chez Mo&Co, un délai de 15 jours vous est accordé, à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Une fois ce délai dépassé, nous ne pourrons pas accepter votre retour.

 

2. Éligibilité des produits

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les articles en promotions ainsi que les articles soldés ne peuvent pas être retournés.

 

3. Processus de retour produit

Certaines étapes sont obligatoires, pour initier un retour :

-       Veuillez contacter le service clientèle par e-mail à moo.coo0624@gmail.com pour obtenir votre numéro d’autorisation de retour.

-       Emballer soigneusement les produits dans leurs emballages d’origine, en incluant le papier avec le numéro d’autorisation de retour.

-       Expédiez ensuite les articles à l’adresse fournie avec le numéro d’autorisation de retour.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, à moins que le produit soit défectueux par la production de celui-ci, ou que l’erreur provienne de notre part.

 

REMBOURSEMENT :

1. Déroulement du remboursement

Une fois le produit reçu, une inspection du retour aura lieu, et une information par e-mail sera livrée concernant l’acceptation ou le rejet de votre remboursement.

 

2. Traitement des remboursements

Votre remboursement sera traité ensuite, dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Il sera effectué selon la méthode de paiement initiale, à moins d’une entente différente entre le client et nous-même.

 

3. Les articles non remboursables

-       Pour un produit défectueux ou endommagé, il faut nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour organiser un remplacement ou un remboursement.

-       Les articles personnalisés, dans un mauvais état dû à une utilisation ou une mauvaise ouverture de l’emballage ne peuvent être retournés.

 

 

Pour toutes questions supplémentaires concernant le remboursement ou la politique de retour, veuillez vous rendre dans la page de contact ou nous contacter part e-mail, à l’adresse suivante : moo.coo0624@gmail.com